دریافت تندیس طلائی حمایت از مصرف کنندگان از وزیر صنعت، معدن و تجارت
به گزارش نبض بازار، سازمان حمایت از مصرف کنندگان و تولید کنندگان یکی از دستگاه‌های اجرائی وزارت صنعت، معدن و تجارت می‌باشد که هر ساله با برگزاری یک رویداد مبتنی بر توانمندی ها، شایستگی‌ها و دستاورد شرکت‌ها در بعد تحقق آرمان‌های مشتری مداری و استیفای حقوق مشتریان ایفای نقش می‌نماید.
شرایط شرکت‌ها برای شمول در این رویداد عامل تعیین کننده مهمی به حساب می‌آید. برخی از معیار‌های این شرایط با استناد به آئین نامه مصوب، شامل در اختیار داشتن سامانه مدیریت مشتریان (CRM)، دارا بودن فرآیند‌های رضایت و شکایت مشتریان مستند به صدور گواهینامه سیستم‌های مدیریت کیفیت ISO ۹۰۰۱، تحقیق و توسعه (R&D)، رضایت مشتریان ISO ۱۰۰۰۴ و شکایت مشتریان ISO ۱۰۰۰۲. نداشتن حکم محکومیت در شعب سازمان تعزیرات حکومتی و سایر مراجع ذیصلاح، کسب رضایت حداقلی ۹۰ % مشتریان (سطح تندیس) می‌باشد.
دارا بودن این شرایط اولیه با تنظیم و ارسال اظهارنامه در قالب معیار‌های امتیازی به تکامل می‌رسد. این اظهارنامه پس از مطالعه، بررسی و تجزیه و تحلیل توسط کارشناسان سازمان حمایت وارد مرحله ارزیابی حضوری و برگزاری جلسه کمیته فنی با حضور مدیران ارشد سازمان حمایت، خبرگان صنعت و کارشناسان می‌شود. در ارزیابی سال گذشته به نتایج خوداظهاری شرکت‌ها بسنده نشد و با معرفی سه شرکت دانش بنیان معتمد سازمان حمایت، مقدمات حضور و افکارسنجی کارشناسان این شرکت‌ها به منظور برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان اجراء گردید؛ لذا نتایج از دقت و صحت به مراتب بیشتری برخوردار می‌باشد.
در دوره ارزیابی اخیر که مربوط به سال ۱۴۰۱ می‌باشد تعداد ۲۸۰ بنگاه اقتصادی با ثبت نام در دبیرخانه همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان متقاضی حضور در فرایند ارزیابی شدند که تعداد ۲۰۲ شرکت با توجه به شرایط صدرالاشاره پذیرش شدند و اظهارنامه آن‌ها به منظور ارزیابی، در اختیار ارزیابان سازمان حمایت قرار گرفت. از میان متقاضیان فقط ۳۶ شرکت موفق به احراز شرایط دریافت گواهینامه و تندیس‌های ملی رعایت حقوق مصرف کنندگان شدند. منتحبین این دوره از جوایز به شرح جدول زیر می‌باشد:
تندیس طلایی ۸
تندیس نقره‌ای ۹
تندیس برنزی ۲
گواهینامه ۱۴
شرکت سام سرویس به واسطه قدمت و اعتبار در صنعت خدمات پس از فروش و فرآیند‌های جامع و کامل مشتری گرائی در زمره شرکت‌های سطح تندیس طلائی سازمان حمایت قرار گرفت و مدیریت محترم عامل با حضور در همایش اعطاء جوایز، تندیس طلائی را از جناب آقای دکتر علی آبادی، وزیر محترم صنعت، معدن و تجارت دریافت کرد.
