گفتگو ویژه خبری در خصوص خدمات پس از فروش با شبکه خبر
به گزارش نبض بازار، سید وحید نجفی در گفتگوی ویژه خبری شامگاه بیست وسوم فروردین شبکه خبر به تشریح نگرش نوین و نحوه بهبود کیفیت خدمات پس از فروش در سطح کشور پرداخت و رئوس برنامه‌های انجمن ملی خدمات پس از فروش را به اطلاع مخاطبان برنامه رساند. در ادامه با طرح پرسش‌های کلیدی مجری برنامه، زمینه‌های شفاف سازی و اطلاع رسانی نقش و مسئولیت این انجمن ملی فراهم گردید.
لازم به توضیح است این انجمن ملی اواخر اسفند ۱۴۰۲ با تشکیل جلسه رسمی هیات موسسین متشکل از اصناف لوازم خانگی، صوتی تصویری، موبایل، فناوری اطلاعات و رایانه، سرمایش و گرمایش، خودرو و سایر اصناف، ذیل قوانین اتاق بازرگانی و صنایع و معادن ایران تاسیس و ایشان با اکثریت آراء اعضاء هیات مدیره، به سمت ریاست این انجمن منصوب شدند.
سید وحید نجفی مهم‌ترین عامل موفقیت بنگاه‌های اقتصادی و کسب و کار‌ها را نهاد سازی و یا به عبارتی سازماندهی قلمداد کرده و تاکید کردند در پیشبرد ماموریت و آرمان‌های این انجمن ملی، مشارکتی از این مولفه راهبردی در اعتلای خدمات پس از فروش کشور بهره خواهند برد. انجمن ملی خدمات پس از فروش دارای سابقه مشارکت در تدوین استاندارد خدمات و بازنگری ضوابط اجرائی قانون حمایت از مصرف کنندگان می‌باشد و یکی از برنامه‌های مهم این انجمن ملی ایجاد مقدمات رویکرد جامع و متمرکز خدمات پس از فروش به عنوان متولی ساماندهی خدمات پس از فروش به کالا‌های مشمول در کشور می‌باشد.
لازم به توضیح است که هر ساله حجم زیادی از کالا‌های وارداتی و تولیدی به کشور پس از شناسائی نیاز‌ها و انتظارات مشتریان که بر اساس مطالعات بازار و فناوری صورت می‌گیرد، فرایند‌های واردات، تولید، بازاریابی و فروش را پشت سر گذاشته و با اجراء عملیات نصب و راه اندازی به دست مصرف کننده نهائی می‌رسد.
مدت طراحی، تولید و عرضه این محصولات بسته به عوامل مختلف نظیر پیچیدگی و سطح فناوری متفاوت می‌باشد و دامنه آن بین ۶ الی ۱۲ ماه می‌باشد. در حالی که شرکت‌های ارائه کننده خدمات پس از فروش بسته به میزان استهلاک محصول، با دو مولفه اصلی گارانتی (ضمانت) دو ساله و وارانتی (تعهد) ده ساله بیشترین مدت زمان همراهی با مشتریان را به خود اختصاص می‌دهند. وجه تمایز یک برند و شرکت در ارائه خدمات پس از فروش برتر و شایسته مشتریان در کیفیت خدمات خلاصه می‌شود.
این انجمن در نظر دارد با همکاری و مشارکت اعضاء و نخبگان صنعت خدمات پس از فروش فصل جدیدی در تجربه و برداشت مشتریان از کیفیت بیش از پیش خدمات را رقم بزند.
توجه مخاطبان گرامی را به گزارش ویدیویی این مصاحبه جلب می‌نماید.
