بانک گردشگری چگونه بانکداری هوشمند را توسعه میدهد؟ + اینفوگرافی
به گزارش نبص بازار ، تغییر الگوی ارائه خدمات بانکی در سالهای اخیر، بانکها را به سمت توسعه زیرساختهای دیجیتال و کاهش وابستگی به خدمات حضوری سوق داده است. افزایش استفاده از تلفنهای هوشمند، گسترش خدمات آنلاین و رشد فناوریهای مالی، انتظارات مشتریان را نیز متحول کرده و سرعت، سهولت و امنیت را به مهمترین شاخصهای ارائه خدمات بانکی تبدیل کرده است. در چنین شرایطی، بانک گردشگری نیز با تمرکز بر توسعه بانکداری هوشمند و نئوبانکی، تلاش کرده است بخش قابل توجهی از خدمات خود را در بسترهای دیجیتال ارائه دهد و تجربهای متفاوت برای مشتریان رقم بزند.
توسعه زیرساختهای دیجیتال در دستور کار
تحول دیجیتال امروز دیگر یک انتخاب برای شبکه بانکی نیست، بلکه به یکی از الزامات رقابت میان بانکها تبدیل شده است. بانک گردشگری نیز در همین چارچوب، توسعه زیرساختهای بانکداری الکترونیک را به عنوان یکی از محورهای اصلی برنامههای خود دنبال کرده و تلاش دارد دامنه خدمات غیرحضوری را به شکل مستمر افزایش دهد.
در این مسیر، سامانه اینترنتبانک، اپلیکیشن «توبانک» و پیشخوان مجازی به عنوان سه بستر اصلی ارائه خدمات دیجیتال توسعه یافتهاند. این سامانهها امکان انجام بخش عمدهای از عملیات بانکی را بدون نیاز به مراجعه حضوری فراهم کردهاند؛ موضوعی که علاوه بر صرفهجویی در زمان مشتریان، هزینههای عملیاتی بانک را نیز کاهش میدهد.
گسترش خدمات بانکی بدون مراجعه به شعبه
یکی از مهمترین اهداف بانکداری دیجیتال، انتقال خدمات سنتی شعب به بسترهای آنلاین است. بانک گردشگری نیز در سالهای اخیر تلاش کرده بخش زیادی از خدمات روزمره مشتریان را از طریق سامانههای دیجیتال در دسترس قرار دهد تا نیاز به حضور فیزیکی در شعب به حداقل برسد.
مدیریت حسابها، انتقال وجه، مشاهده گردش مالی، پیگیری عملیات بانکی و استفاده از خدمات متنوع بانکی، از جمله قابلیتهایی است که از طریق اینترنتبانک و سایر بسترهای دیجیتال این بانک ارائه میشود. این خدمات به صورت شبانهروزی در اختیار کاربران قرار دارد و امکان انجام امور بانکی را در هر زمان و مکان فراهم میکند.
تمرکز بر خدمات صیادی و مدیریت تسهیلات
همزمان با اجرای سیاستهای بانک مرکزی برای توسعه سامانه صیاد، بانک گردشگری نیز امکانات مربوط به مدیریت چکهای صیادی را در بسترهای دیجیتال خود گسترش داده است. مشتریان میتوانند بدون مراجعه به شعب، عملیات مربوط به ثبت، انتقال، تأیید و استعلام چکهای صیادی را از طریق سامانههای بانک انجام دهند.
علاوه بر این، خدمات مرتبط با تسهیلات نیز به صورت غیرحضوری ارائه میشود. مشاهده وضعیت وامها، اطلاع از اقساط، پرداخت آنلاین بدهیها و پیگیری وضعیت تسهیلات، بخشی از خدماتی است که در سامانههای بانکداری دیجیتال بانک گردشگری در اختیار مشتریان قرار گرفته و فرآیند مدیریت تسهیلات را سادهتر کرده است.
«توبانک»؛ محور توسعه نئوبانک بانک گردشگری
اپلیکیشن «توبانک» در سالهای اخیر به مهمترین بستر ارائه خدمات غیرحضوری بانک گردشگری تبدیل شده است. این اپلیکیشن با هدف ارائه خدمات یکپارچه بانکی طراحی شده و امکان انجام بسیاری از خدمات مالی را تنها از طریق تلفن همراه فراهم کرده است.
افتتاح حساب غیرحضوری، درخواست صدور کارت بانکی، فعالسازی خدمات اینترنتبانک و همراهبانک، دسترسی به خدمات پرداخت و استفاده از سایر امکانات بانکی، بخشی از قابلیتهایی است که در این اپلیکیشن ارائه میشود. تمرکز این خدمات در یک بستر واحد، تجربه کاربری سادهتر و سریعتری را برای مشتریان ایجاد کرده است.
هوش مصنوعی؛ گام بعدی بانکداری هوشمند
استفاده از فناوریهای نوین به یکی از مهمترین ویژگیهای بانکداری نسل جدید تبدیل شده است و هوش مصنوعی نیز در این میان نقش پررنگی پیدا کرده است. بانک گردشگری با بهرهگیری از ابزارهای تحلیل داده و هوش مصنوعی، تلاش کرده شناخت دقیقتری از نیازهای مالی مشتریان به دست آورد و خدمات متناسبتری را به آنان ارائه دهد.
تحلیل رفتار مالی، بررسی الگوهای تراکنش، شناسایی نیازهای اعتباری و ارائه پیشنهادهای شخصیسازیشده، از جمله ظرفیتهایی است که استفاده از فناوریهای هوشمند در اختیار بانکها قرار میدهد. این رویکرد علاوه بر افزایش کیفیت خدمات، میتواند سرعت تصمیمگیری و رضایت مشتریان را نیز بهبود ببخشد.
حرکت به سوی بانکداری نسل جدید
تحولات صنعت بانکداری نشان میدهد رقابت بانکها دیگر تنها به نرخ سود یا تعداد شعب محدود نمیشود و کیفیت خدمات دیجیتال به یکی از مهمترین شاخصهای ارزیابی عملکرد آنها تبدیل شده است. توسعه خدمات غیرحضوری، استفاده از فناوریهای نوین و ارائه سرویسهای هوشمند، مسیر جدیدی را پیش روی شبکه بانکی قرار داده است.
در همین چارچوب، بانک گردشگری با توسعه زیرساختهای دیجیتال، گسترش خدمات نئوبانکی و بهرهگیری از فناوریهایی مانند هوش مصنوعی، تلاش کرده است بخش قابل توجهی از خدمات خود را در بسترهای آنلاین ارائه کند. این رویکرد ضمن تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات بانکی، میتواند زمینه ارتقای کیفیت خدمات، افزایش سرعت ارائه سرویسها و حرکت به سمت بانکداری هوشمند و نسل جدید را فراهم کند.