رضایت مشتری، توانمندسازی کارکنان و اصلاح ساختار؛ سه محور تحول در بانک ملی ایران
به گزارش نبض بازار،آغاز تحول از بازنگری در مدل بانکداریمدیرعامل بانک ملی ایران با تأکید بر اینکه تحول پایدار بدون اصلاح نگرشها و مدل حکمرانی امکانپذیر نیست، از قرار گرفتن بانک در شرایطی حساس سخن گفت. به گفته وی، بخشی از ظرفیتهای بانک در پی تحولات اخیر و شرایط ناشی از جنگ آسیب دیده و همزمان مسئولیتهای ناشی از ادغام بانک آینده نیز بر دوش این مجموعه قرار گرفته است.
از این رو، مدیریت جدید ناچار است همزمان دو مأموریت جبران آسیبها و تسریع روند تحول را دنبال کند.این اظهارات نشان میدهد که مدیریت جدید بانک ملی، چالشهای موجود را صرفاً در قالب مسائل عملیاتی نمیبیند، بلکه بر ضرورت تغییر در الگوی بانکداری و بازتعریف نقش بانک در اقتصاد کشور تأکید دارد.
تقویت ارتباط با شعب؛ پایان تصمیمگیریهای یکسویهیکی از محورهای مهم سخنان سیفی، توجه ویژه به شبکه شعب بود. وی با اشاره به لزوم شنیدن مستقیم صدای شعب، از برگزاری منظم جلسات شورای عالی مدیران با حضور مدیران صف و ستاد خبر داد.این رویکرد را میتوان تلاشی برای کاهش فاصله میان تصمیمات ستادی و واقعیتهای اجرایی شعب دانست؛ شکافی که در سالهای اخیر یکی از چالشهای اصلی بسیاری از بانکهای بزرگ کشور بوده است. در صورت تحقق این سیاست، امکان تصمیمگیری مبتنی بر واقعیتهای عملیاتی و افزایش کارایی شبکه شعب فراهم خواهد شد.
بازگشت به میدان بانکداری شرکتی و تجاریمدیرعامل بانک ملی ایران در بخش دیگری از سخنان خود به ضرورت بازطراحی مدل بانکداری شرکتی و توسعه بانکداری تجاری اشاره کرد. وی با بیان اینکه بخشی از مشتریان بزرگ کشور در سالهای اخیر همکاری خود را با بانک ملی کاهش دادهاند، بر ضرورت بازگرداندن این مشتریان و بهرهگیری از سرمایه اجتماعی و اعتبار تاریخی بانک تأکید کرد.کارشناسان معتقدند احیای روابط با مشتریان بزرگ و توسعه خدمات بانکداری شرکتی میتواند نقش مهمی در تقویت منابع ارزانقیمت، افزایش درآمدهای کارمزدی و بهبود وضعیت مالی بانک ایفا کند.
مقابله با ناترازی؛ مهمترین چالش کوتاهمدتیکی از صریحترین مواضع سیفی به موضوع ناترازیهای مالی بانک اختصاص داشت. وی با اشاره به سهم بالای منابع گرانقیمت در پرتفوی بانک هشدار داد که تداوم این وضعیت میتواند توان بانک برای توسعه خدمات، پرداخت تسهیلات و حتی بهبود رفاه کارکنان را محدود کند. مدیرعامل بانک ملی رفع ناترازی و حذف اضافهبرداشت از بانک مرکزی را نخستین اولویت کوتاهمدت خود عنوان کرد و هدفگذاری برای رساندن اضافهبرداشت بانک به صفر را از مهمترین برنامههای مدیریتی دوره جدید دانست.این رویکرد نشان میدهد که اصلاح ساختار مالی و کنترل هزینههای تجهیز منابع در کانون سیاستهای اقتصادی مدیریت جدید قرار گرفته است؛ اقدامی که در صورت موفقیت، میتواند زمینهساز افزایش ثبات مالی بانک باشد.
فناوری اطلاعات؛ پیشران تحول عملیاتیسیفی بخش مهمی از مشکلات شعب را ناشی از محدودیتها و نارساییهای حوزه فناوری اطلاعات دانست. وی تأکید کرد خدماتی که امکان ارائه غیرحضوری دارند باید از شعب خارج شده و در بسترهای دیجیتال ارائه شوند تا ضمن کاهش ازدحام و فشار کاری، کیفیت خدمترسانی به مشتریان نیز ارتقا یابد.این نگاه همسو با روند جهانی تحول دیجیتال در صنعت بانکداری است؛ روندی که در آن شعب فیزیکی به مراکز مشاوره و خدمات تخصصی تبدیل میشوند و عملیات روزمره از طریق سامانههای دیجیتال انجام میشود. در چنین شرایطی، ارتقای پایداری سامانهها و کاهش پیچیدگی فرآیندهای عملیاتی، پیشنیاز موفقیت برنامههای تحول دیجیتال بانک خواهد بود.
سه اولویت برای آینده بانک ملیمرور سخنان مدیرعامل جدید بانک ملی ایران نشان میدهد که راهبرد دوره جدید بر سه محور کلیدی متمرکز است: افزایش رضایت مشتریان از طریق بهبود کیفیت خدمات، توانمندسازی کارکنان و شبکه شعب بهعنوان مهمترین سرمایه سازمان، و اصلاح ساختارهای مالی و عملیاتی با هدف رفع ناترازیها و ارتقای بهرهوری.موفقیت این برنامهها تا حد زیادی به توان مدیریت در اجرای اصلاحات ساختاری، توسعه فناوریهای نوین و بازسازی اعتماد مشتریان بزرگ و خرد وابسته خواهد بود؛ مسیری که میتواند جایگاه بانک ملی ایران را در نظام بانکی کشور بیش از پیش تقویت کند.
