مدیریت بحران

به گزارش نبض بازار، در هنگامه‌ی بحران، همه به دنبال راهنما و دنبال "قهرمان" هستیم. مدیریت حتی در بهترین زمان هم چالش برانگیز بوده و مدیریت در بحران، قطعا سخت‌تر است. آزمون واقعی توانمندی یک مدیر این است که تحت فشار، در بحران و زمانی که هزینه‌ی شکست زیاد است، مدیریت کند.

پنج ویژگی مدیر در مدیریت بحران موثر است، آیا جرات دارید مدیران را بر اساس این معیار‌ها ارزیابی کنید؟

خوش بینی) چنین دیدگاهی باید از شرایط اضطراری فراتر رفته و به آینده نگاه کند.

قاطعیت) مدیر بحران باید شجاعت عمل کردن بر اساس دیدگاه خود را داشته باشند، به ندرت اولین تلاش، موفقیت به همراه دارد.

سرسختی) مدیر بحران باید سرسخت باشد و بر اعتقادات خود تکیه نماید.

صداقت) کارکنان انتظار دارند که مدیر صادقانه رفتار کند، یعنی «آنطور که من می‌گویم، نه آن گونه که من انجام می‌دهم» را قبول ندارند. چیزی به نام خلاء ارتباطی در بحران نباید وجود داشته باشد. اگر مدیر ارتباط برقرار نمی‌کند، شخص دیگری ارتباط برقرار می‌کند، این گونه کنترل از دست مدیر خارج می‌شود. مدیر باید با صداقت و شفافیت و به موقع ارتباط برقرار کند.

همکاری و کمک متقابل) مدیر بحران حتما با دیگران کار می‌کند. همکاری و کمک متقابل، قدرت، نشاط و احتمال موفقیت را افزایش می‌دهد و در عین حال «فشار شکست» را تقسیم می‌کند.

اگر واقعاً مدیریت بحران پیش‌بینی‌کننده‌ی شایستگی مدیر باشد، باید زمان بیشتری را برای آموزش مدیران آینده در مدیریت بحران خصوصا تاب‌آوری در نظر بگیریم. خوشبینی، قاطعیت، صداقت، ارتباط صادقانه، شفافیت و ایجاد شبکه‌های پشتیبانی، همگی لازم هستند. توصیه‌ها برای ساختن تیم واقعی در زمان بحران عبارتند از: اعتماد، محبت، همدلی، احساس امنیت و آموزشی هستند.

فرشاد نجفی پور