چطور کوینکس وفادارترین کاربران را به خود اختصاص داده است؟
این موضوع امروز مسئله ما شده و قصد داریم که به شکل کامل به آن بپردازیم. پس امروز و در این مقاله همراه ما باشید تا پرده از این راز ۶ ساله برداریم.
اصل مشتری‌مداری کوینکس چه چیزی به ما می‌گوید؟
صرافی کوینکس یک اصل مشتری‌مداری مهم برای خود و کارکنانش مشخص کرده که در طول ۶ سال فعالیت خود به آن پایند بوده است. این اصلی چیزی نیست جز:
«اولویت کاربر است»
این جمله معنای عمیقی دارد و به‌خوبی می‌توان از آن ارزش کاربران را برای یک کسب‌وکار فهمید. در این جمله ما متوجه می‌شویم که کاربران همه چیز این صرافی هستند و اگر آن‌ها وجود نداشته باشند خدمات و در واقع برندی وجود ندارد.
چنین نگاهی به کاربرانی که قرار است برای برند توسعه و محبوبیت بسازند نگاهی انسانی و قابل تامل بوده و چیزی است که ما را امروز متقاعد کرده بخواهیم این موضوع را بررسی کنیم.
اصول سه‌گانه مشتریان در صرافی کوینکس
اصل مشتری‌مداری کوینکس را برای شما مشخص کردیم. باید بدانید که این اصل خود ۳ زیرشاخه مهم دارد که عبارت است از:
· تصمیم‌گیری براساس نظر کاربران
· طراحی خدمات و محصولات براساس سلیقه کاربر
· حل مشکلات کاربران از دیدگاه کاربران
در بخش اول، این صرافی کاربران را چشمان خود می‌نامد، از این جهت که می‌تواند به کمک آن‌ها ضعف‌های موجود را کشف و سپس آن‌ها را برطرف کند. در مرحله دوم این صرافی چیزی را طراحی می‌کند که مورد نیاز کاربران است.
در مرحله آخر نیز مشکلات صرافی از دید کاربران آن حل می‌شود. کسی بهتر از کاربران که درگیر صرافی هستند نمی‌تواند مشکلات مختلف را به کارکنان گوشزد کند.
پس این رویکرد در عین احترام‌آمیز بودن، بسیار کاربردی و هوشمندانه است. این صرافی با چنین رویکردی به‌خوبی ثابت کرده حداکثرسازی سود هدف اصلی‌اش نیست و دوست دارد که در کنار رضایت کاربر محبوبیت و سود هم داشته باشد.
خالقان کوینکس زمانی کاربر بوده‌اند!
زمانی که مصاحبه‌ها و گفته‌های خالقان این صرافی را بررسی می‌کنیم به یک نکته جالب خواهیم رسید. این‌که این صرافی چگونه چنین وسعت دیدی دارد و می‌تواند تا این حد برای کاربران احترام و ارزش قائل شود. این نکته که خود خالقان صرافی روزی در نقش کاربران آن بوده‌اند و به‌خوبی شرایط را درک می‌کنند.
شاید همین کاربر بودن آن‌ها باعث شده که به فکر خلق یک صرافی بیفتند تا بتوانند از این طریق چالش‌ها و مشکلاتی که در مسیر کاربر بودن تجربه کرده‌اند را حل کنند.
این تفکر باید تبدیل به تفکری شود که همه کسب‌وکار‌ها اتخاذ می‌کنند. آن‌ها باید خودشان را جای کاربران و مشتریان قرار بدهند تا بتوانند از این طریق نیاز‌های او را به شکل جامع‌تری برطرف کنند.
آیا کوینکس به ماموریت خود رسیده است؟
صرافی CoinEx از ابتدای فعالیت خود شعاری مهم داشت. او می‌گفت که بلاکچین می‌تواند دنیا را به‌جای بهتری برای انسان‌ها تبدیل کند. باید در آستانه ۶ سالگی او ببینیم که این صرافی به لحاظ اعداد و ارقام چقدر توانسته به هدف نهایی خود نزدیک شود.
آن‌طور که ما می‌بینیم در طول این مدت این صرافی به بیش از ۵ میلیون کاربر در سراسر دنیا خدمات مالی در زمینه کریپتو ارائه کرده است. این خدمات نیز در سطح بالایی بوده و درصد قابل‌توجهی از کاربران نسبت به دریافت چنین خدماتی ابزار رضایت کرده‌اند.
پس با این تفاسیر می‌توان گفت که صرافی کوینکس تا حد زیادی به هدفش رسیده و در ادامه مسیر تنها قصد دارد که کسب‌وکارش را توسعه دهد و شاید اهداف جدیدی برای خودش ترسیم کند.
مفهوم بلاکچین با فلسفه مشتری‌مداری کوینکس ارتباط دارد؟
ما با استفاده از بلاکچین به مفاهیم و دست آورد‌های مختلفی می‌رسیم. یکی از این دست آورد‌ها سیستم‌های غیرمتمرکز است که مفهوم آن احترام به کاربر و درنظرگرفتن اولویت‌های او است.
وقتی که یک صرافی ارز دیجیتال بر پایه این مفهوم یک فلسفه مشتری مداری واقعی می‌نویسد و بر همان اساس هم رفتار می‌کند، می‌توان گفت که به مفهوم بلاکچین اعتقاد دارد.
یعنی وقتی می‌گوید بلاکچین می‌تواند جهان را به‌جای بهتری تبدیل کند، صرفا شعار نمی‌دهد، بلکه باور دارد چنین اتفاقی رخ خواهد داد. چراکه در همین راستا حرکت می‌کند و با رفتارش چنین چیزی را ثابت کرده است.
چرا صرافی کوینکس رویداد‌های مختلفی برگزار می‌کند؟
شاید برای بسیاری این سوال به وجود بیاید که دلیل این همه رویداد مختلف و برگزاری آن توسط صرافی ارز دیجیتال کوینکس چیست؟
این صرافی در راستای اعتمادسازی بین خود و کاربران این رویداد‌ها را برگزار خواهد کرد تا هم به کاربران جدید صمیمیت خودش را نشان بدهد و هم پیوند اعتماد قدیمی خود را با کاربران قدیمی مجددا برقرار کند. دلیل برگزاری رویداد‌های متعدد با جوایز ارزنده همین است.
در ۶ سالگی کوینکس باید منتظر رویداد‌هایی شگفت‌انگیز باشیم؟
تجربه نشان داده کوینکس در تاریخ‌های مهمی رویداد‌های هیجان‌انگیز برگزار می‌کند. حالا که در آستانه ۶ سالگی این صرافی هستیم به‌نظر می‌رسد که آن‌ها برای این تاریخ برنامه‌ریزی خاصی داشته باشند و بخواهند که رویداد‌های خاصی را در این تاریخ برگزار کنند.
اگر شما نیز می‌خواهید از این رویداد‌های مهم باخبر شوید، شبکه های اجتماعی کوینکس و وبسایت رسمی آن بهترین گزینه برای کسب اطلاعات در این خصوص خواهند بود.
جمع‌بندی
در این ۶ سال همراهان کوینکس از این صرافی اعتماد و خدمات باکیفیت به‌دست آورده‌اند. چیزی که خود برند کوینکس نیز قصد داشت بسازد و به نظر ما در این مسیر موفق هم شد.
این برند می‌توانست همانند بسیاری برند‌های دیگر تنها به فکر سود خود باشد و تنها بخواهد در این مسیر پول بسازد. اما آن‌ها با در نظرگرفتن مفاهیم انسانی مهمی مثل حس اعتماد و وفاداری کاری کردند که باید سرلوحه همه برند‌های تجاری در جهان شود.
تعداد بالای کاربران این صرافی در طول این سال‌ها و رضایت آن‌ها به‌خوبی نشان‌دهنده وضعیت کوینکس در دوران فعالیتش است. ممنونیم که تا انتهای مقاله همراه ما بودید.