به گزارش نبض بازار: آنجایی که مشتریان، مهم‌ترین دارایی هر کسب و کار هستند و حفظ این دارایی ارزشمند برای سازمان‌ها و شرکت‌ها، از اهمیت بسزایی برخوردار است، مرکز ارتباط به عنوان یکی از مهم‌ترین ابزار ارتباطی و تعاملی دوطرفه میان مشتریان و کسب و کار مورد نظر، از پتانسیل بالایی برای حفظ و ارتقائ این سرمایه ارزشمند برخوردار است. نقش آموزش در دنیای کسب و کار امروز، که لحظه به لحظه به سمت تخصصی و حرفه ای شدن گام برمی‏دارد، غیر قابل چشم‌پوشی است. آموزش می‌تواند بر جنبه‌های مختلف یک سازمان از جمله افزایش بهره‌وری، افزایش ثبات و انعطاف پذیری سازمان، کاهش نظارت و هدایت و ... تاثیر بگذارد.

بر اساس این گزارش؛ آکادمی ارتباط سفیر با توجه به نیازهای مراکز تماس امروزی، در زمینه‌های آموزش و مشاوره فعالیت میکند؛ در آغاز فعالیت خود، به پشتوانه سال‌ها تجربه مجموعه سفیر آبی آرام در زمینه برون‌سپاری و اجرای پروژه‌های بزرگ داخلی و بین المللی مراکز ارتباط، با همکاری مدرسان حرفه‌ای و همچنین با تکیه بر دانش و تجربه سازمان و مدیران، اقدام به اجرای دوره‌های آموزشی تخصصی مراکز تماس در سطوح مختلف نموده است.

گفتنی است؛ آکادمی ارتباط سفیر یک مرکز ارزیابی تخصصی، آموزشی، مشاوره و سنجش مراکز تماس و نیروهای شاغل درصنعت خدمات مشتری می‌باشد که در زمینه برگزار‌ی سمینارهای معرفی و آموزش مراکز ارتباط (Contact Center) و خدمات مشتریان نیز فعالیت می‌نماید. این آکادمی با رویکرد نگاه تخصصی و بومی به مشاوره و آموزش مراکز تماس و نیروهای شاغل در این صنعت، گام های بزرگی درجهت توسعه این مرکز، برای انجام جامع آموزش، ارزیابی و مشاوره در این حوزه برداشته است.

مشاوره و آموزش‌های ارائه شده توسط آکادمی ارتباط سفیر با هدف افزایش ثبات و انعطاف‌پذیری سازمان، افزایش بهره‌وری، افزایش روحیه و در نهایت جلب رضایت مشتری برگزار می‌گردد.

انتهای پیام