به گزارش نبض بازار- این روزها کاربران اینترنت موبایل در تهران و شهرهای بزرگ با تجربهای ناامیدکننده از خدمات همراه اول روبهرو هستند؛ گرانی بستههای اینترنت، ضعف محسوس آنتندهی و فروش سیمکارتهای رند با قیمتهای نجومی باعث شده بسیاری از مشترکان، کیفیت خدمات را با قیمت پرداختی خود سنجیده و انتقادات گستردهای مطرح کنند.
گرانی بستههای اینترنت و فشار بر جیب کاربران
یکی از مهمترین مشکلاتی که مشترکان همراه اول با آن مواجهاند، افزایش مستمر قیمت بستههای اینترنت است. در حالی که کیفیت خدمات و سرعت اینترنت در بسیاری مناطق پایتخت و شهرهای بزرگ با مشکلات عدیده مواجه است، تعرفهها همچنان در حال افزایش است. بستههای اینترنتی که پیشتر با قیمتی معقول قابل تهیه بودند، اکنون با افزایش ۳۰ تا ۵۰ درصدی قیمت به فروش میرسند و کاربران مجبورند برای همان حجم مصرفی، هزینه بیشتری بپردازند. این مسئله نه تنها فشار مالی بر خانوادهها ایجاد کرده، بلکه باعث شده کاربران به دنبال راهکارهای جایگزین و حتی ترک خدمات همراه اول باشند.
چند قیمت واقعی از سایت/فروشگاه همراه اول
بر اساس فهرست بستههای اینترنت همراه اول، برخی از بستهها در سال ۱۴۰۴ با قیمتهایی مانند ۵ گیگابایت برای ۳۰ روز حدود ۳۱،۶۲۰ تومان عرضه میشوند. برای مشترکین جدید، بستههایی مثل ۱۰ گیگابایت سیروزه با قیمت حدود ۴۸ هزار تومان دیده شده است. برخی بستههای ارزانتر نیز برای مصرف محدود یا کوتاهمدت ارائه میشوند؛ مثلاً در میان بستههای کوتاهمدت یا اعتباری که قیمت و حجم پایینتری دارند گزینههایی مقرونبهصرفهتر دیده میشود.
بستهای که ۵ گیگابایت دارد و ۳۰ هزار تومان است، اگر در منطقهای پوشش شبکه ضعیف باشد یا سرعت واقعی بسیار پایین بیاید، عملاً ارزشش کم میشود. یعنی شما «پولی» دادهاید، اما «خدمات مناسبی» دریافت نکردهاید. همین موضوع در نقدهای عمومی به همراه اول زیاد تکرار میشود کیفیت و پوشش متناسب با هزینه نیست.
بسیاری کاربران مصرف اینترنت متوسط یا گاهبهگاه دارند. وقتی حجم بسته زیاد باشد، احتمال استفاده کامل کم است؛ وقتی هم بسته کوچکتر باشد، ممکن است برای نیاز روزمره کافی نباشد. این یعنی بسته بندی و قیمت باید دقیقتر با الگوی مصرف کاربر سازگار باشد، نه یک مدل «یکسان برای همه».
تعرفه آزاد؛ کابوسی برای مصرفکننده
یکی از بزرگترین نگرانیهای کاربران همراه اول، فعال شدن «تعرفه آزاد» پس از اتمام بسته اینترنت است. برخلاف بستههای اینترنت که قیمت و حجم مشخص دارند، تعرفه آزاد میتواند بسیار گران تمام شود و هزینههای ناگهانی برای کاربر ایجاد کند.
برای کاربران پرمصرف یا کسانی که استفاده منظم از اینترنت دارند خصوصاً برای کار، تحصیل یا ارتباط اجتماعی این اتفاق میتواند ریسک بزرگی باشد؛ بهویژه وقتی که شبکه در آن منطقه ضعیف است یا کُند عمل میکند و مجبور به تمدید مداوم بسته میشوند.
ضعف آنتندهی؛ تجربهای آزاردهنده در تهران
اگر گرانی بستهها تنها مشکل بود، ممکن بود تا حدی قابل تحمل باشد، اما ضعف آنتندهی در بسیاری از مناطق تهران، نارضایتی کاربران را دوچندان کرده است. گزارشهای متعدد کاربران در شبکههای اجتماعی و پیامرسانها نشان میدهد که حتی در مناطق مرکزی و پرجمعیت پایتخت، اینترنت همراه اول یا کند است یا قطع و وصل میشود. بسیاری از افراد که به اینترنت برای کارهای روزمره، آموزش آنلاین و انجام امور بانکی وابستهاند، از عدم پوشش مناسب شبکه در برخی محلهها شکایت دارند. این وضعیت در حالی رخ میدهد که شرکتهای رقیب مانند ایرانسل و رایتل در بسیاری از این مناطق پوشش بهتری ارائه میکنند و کاربران مقایسه مستقیمی بین خدمات دارند.
کیفیت و پوشش؛ وعدهای که بسیاری مواقع عملی نمیشود
افزایش قیمتهای اینترنت همراه اول در سالهای اخیر با وعده بهبود کیفیت و توسعه زیرساخت همراه شده است. اما در عمل، کاربران در مناطق مختلف بهویژه شهرهای بزرگ از ضعف پوشش و کندی ارتباط شکایت دارند.
بسته بودن چشمانداز برای اینترنت پرسرعت، قطعیهای مکرر یا سرعت بسیار پایین در ساعات اوج مصرف، باعث میشود کاربران نتوانند از بستههای خریداریشده استفاده بهینه ببرند. نتیجه؟ پولی داده شده است، اما کیفیت خدمات در سطح انتظار نبوده است.
وقتی شرکت تعرفهها را افزایش میدهد، طبق اعلام رسمی، این کار با توافق رگولاتوری انجام شده و با وعده ارتقای کیفیت همراه است. اما تجربه کاربران نشان میدهد که این وعده حداقل برای بسیاری تحقق نیافته است: بستهها گرانتر شدهاند، اما کیفیت تغییری نکرده یا حتی بدتر شده است. این تضاد میان افزایش قیمت و ثابت ماندن کیفیت باعث میشود احساس بیعدالتی و نارضایتی در میان مشترکان شدت بگیرد. کسانی که مصرف متوسط یا زیاد اینترنت دارند، مجبورند هزینه بیشتری بدهند و در عوض همان کیفیت یا حتی کیفیت پایینتر بگیرند.
در حالی که همراه اول بهعنوان قدیمیترین اپراتور ایران شناخته میشود و سهم بازار قابل توجهی دارد، کاربران همواره به مقایسه کیفیت خدمات با سایر اپراتورها میپردازند. ایرانسل و رایتل در برخی مناطق تهران و شهرستانها پوشش بهتر و بستههای متنوعتر ارائه میکنند و قیمتها نیز به مراتب رقابتیتر است. این مقایسه نشان میدهد که همراه اول در زمینه ارائه خدمات به مشتریان خود در مسیر مناسب قرار ندارد و بخش قابل توجهی از نارضایتیها ناشی از بیتوجهی به نیازهای روزمره مشترکان است.