در دسترس، حتی در روز‌های سخت؛ ثبت رکورد ۲۸ هزار پاسخ و پیگیری در مرکز تماس بیمه البرز

کد خبر: ۲۳۲۱۱۶

تاریخ: ۰۶ فروردين ۱۴۰۵ - ۱۲:۴۸

مرکز تماس مدیریت امور مشتریان بیمه البرز در بازه زمانی اول اسفند ۱۴۰۴ تا پنجم فروردین ۱۴۰۵، علیرغم شرایط جنگی کشور، با مدیریت و پیگیری مجموعاً ۲۸,۷۲۶ تماس، بر تعهد خود در حمایت از بیمه گذاران ایستادگی کرد. در این میان، بیمه درمان با بیش از ۱۸ هزار تماس، حیاتی‌ترین نیاز مشتریان بوده و استان تهران بیشترین حجم ارتباطات را به خود اختصاص داده است.

به گزارش روابط عمومی و امور بین الملل بیمه البرز، کارشناسان مرکز تماس این شرکت، موفق به پاسخگویی به ۲۵,۸۳۷ تماس ورودی و انجام ۲,۸۸۹ تماس خروجی جهت پیگیری امور بیمه گذاران شده‌اند. تحلیل محتوایی تماس‌ها نشان می‌دهد که دغدغه اصلی مردم در این ایام، حوزه‌های درمانی و پوشش‌های خودرویی (ثالث و بدنه) بوده، به طوری که بخش درمان به تنهایی ۱۸,۸۳۰ مورد از تعاملات را شامل شده است. همچنین از نظر جغرافیایی، پس از تهران، استان‌های خوزستان و فارس بیشترین میزان پیگیری و ارتباط را برای رفع نیاز‌های بیمه‌ای خود با این مرکز برقرار کرده‌اند.