پایداری در روز‌های بحرانی، تعهدی که بیمه البرز به آن پایبند ماند + اینفوگرافیک

کد خبر: ۲۳۱۸۸۰

تاریخ: ۰۹ فروردين ۱۴۰۵ - ۱۷:۵۴

بیمه البرز در روزهای سخت، کنار بیمه‌گذاران ایستاد و با پاسخگویی مستمر، نقش مؤثری در آرامش و پشتیبانی مشتریان ایفا کرد.

به گزارش نبض بازار ، مرکز تماس مدیریت امور مشتریان این شرکت از اول اسفند ۱۴۰۴ تا پنجم فروردین ۱۴۰۵، در شرایط جنگی کشور، ۲۸ هزار و ۷۲۶ تماس را مدیریت و پیگیری کرد تا همراهی با بیمه‌گذاران حتی لحظه‌ای متوقف نشود.

در این بازه، ۲۵ هزار و ۸۳۷ تماس ورودی پاسخ داده شد و ۲ هزار و ۸۸۹ تماس خروجی برای پیگیری امور بیمه‌گذاران انجام گرفت.

بیمه درمان با ۱۸ هزار و ۸۳۰ تماس، مهم‌ترین دغدغه مشتریان بود و در کنار آن، پوشش‌های خودرویی ثالث و بدنه نیز از موضوعات پرتکرار تماس‌ها به شمار می‌رفت.

از نظر جغرافیایی، استان تهران بیشترین حجم ارتباطات را به خود اختصاص داد و پس از آن، خوزستان و فارس در رتبه‌های بعدی قرار گرفتند.