بانک توسعه تعاون موفق به دریافت دو گواهینامه استاندارد بین المللی ISO۱۰۰۰۲ و ISO۱۰۰۰۴ برای چهارمین سال متوالی شد

کد خبر: ۲۳۰۵۷۰

تاریخ: ۱۴ بهمن ۱۴۰۴ - ۱۳:۴۸

بانک توسعه تعاون برای چهارمین سال پیاپی موفق به دریافت تأییدیه رعایت الزامات استاندارد‌های بین‌المللی ISO۱۰۰۰۲:۲۰۱۸ (سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات) و ISO۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ (سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتری) از سوی شرکت «آرین توف پاسارگاد»، نماینده رسمی شرکت Intercert Group of MTIC آلمان شد.

این ممیزی در ادارات کل سازمان و بهبود روش‌ها، بازرسی و رسیدگی به شکایات، امور مشتریان و توسعه بازار و همچنین ۱۴ شعبه استان تهران انجام شد. سه ممیز شرکت یادشده، با بررسی فعالیت‌ها، مصاحبه با کارکنان، مشاهده شواهد عینی و دریافت بازخورد مشتریان در شعب، انطباق فرآیند‌های اجرایی بانک را با الزامات استاندارد تأیید کردند.

در این ممیزی هیچگونه عدم انطباق برای بانک توسعه تعاون شناسایی نشد و موضوعاتی، چون «استفاده از توان داخلی و عدم بهره‌مندی از مشاور»، «الکترونیکی‌کردن فرآیند سنجش رضایت مشتریان» و «درج نتایج رضایت‌سنجی و شکایات در کارنامه عملکرد استان‌ها» به عنوان نقاط قوت بانک برشمرده شد.

بانک توسعه تعاون اجرای استاندارد ISO۹۰۰۱ (سیستم مدیریت کیفیت) را از سال ۱۳۹۳ و استاندارد ISO۲۷۰۰۱ (سیستم مدیریت امنیت اطلاعات) را از سال ۱۳۹۴ آغاز کرده و گواهینامه‌های مربوطه را در سال‌های بعد دریافت نموده است. این بانک در سال‌های اخیر با اجرای آخرین نسخه‌های این استانداردها، گواهینامه‌های آنها را نیز تمدید کرده است.