«نبض بازار» گزارش می‌دهد:

پایان کابوس ادغام‌های پرچالش؛ «بانک ملی» چگونه اعتماد سپرده‌گذاران را احیا کرد؟

کد خبر: ۲۲۸۹۴۱

تاریخ: ۳۰ آذر ۱۴۰۴ - ۱۶:۵۲

پروژه‌های ادغام و ساماندهی در نظام بانکی ایران همواره با نگرانی مشتریان، اختلال در خدمات و سردرگمی شعب همراه بوده است. اما ورود «بانک ملی ایران» به پرونده ساماندهی بانک آینده و مدیریت دوران گذار، رویه‌ای متفاوت را به نمایش گذاشت. بررسی‌های میدانی و نظرات کارشناسی حاکی از آن است که بانک ملی با تکیه بر زیرساخت‌های عظیم و مدیریت چابک، توانسته است بدون ایجاد شوک به بازار، خدمات‌دهی به مشتریان را تضمین کند و ریسک شهرت ناشی از این جابجایی را به صفر برساند.

به گزارش نبض بازار- یکی از بزرگترین دغدغه‌های بانک مرکزی در دهه اخیر، تعیین تکلیف بانک‌های ناتراز بدون آسیب رساندن به اعتماد عمومی بوده است. تجربه ادغام بانک‌های نظامی در بانک سپه یا چالش‌های تعاونی‌های ادغام شده در موسسات دیگر، نشان داد که اگر «فرآیند انتقال» درست مدیریت نشود، می‌تواند به نارضایتی گسترده منجر شود. اما در پرونده اخیر مربوط به بانک آینده و نقش‌آفرینی بانک ملی، ورق برگشته است.

حضور در لحظه؛ استراتژی «ضد شوک»

برخلاف رویه‌های کند گذشته، بانک ملی ایران استراتژی «حضور فوری» را در دستور کار قرار داد. سلیمی، کارشناس ارشد امور بانکی در تحلیل این اتفاق می‌گوید: «بانک ملی تا الان در شعب قبلی بانک آینده در سریع‌ترین زمان ممکن حاضر شده، باجه اختصاصی گذاشته و خدمات‌دهی را بدون چالش انجام داده است.» این سرعت عمل باعث شد تا مشتریانی که نگران سپرده‌های خود بودند، با دیدن تابلوی معتبر و کارمندان آماده‌به‌کار بانک ملی، از هرگونه رفتار هیجانی (مانند هجوم برای برداشت وجه) پرهیز کنند. سلیمی معتقد است: «بانک ملی سعی کرده با کیفیت، مشتریان را حفظ کند و خدمات مقبولی ارائه داده که با توجه به تجربه ادغام‌های پیشین، بسیار موفق‌تر عمل کرده است.»

مدیریت دوگانه هوشمند

یکی از پیچیدگی‌های این پرونده، زنده بودن هسته فنی بانک مبدأ در عین مدیریت بانک مقصد است. سلیمی در این باره توضیح می‌دهد: «هنوز ادغام به آن شکلی که تصور می‌شود کامل نشده؛ بانک آینده الان فعالیت رسمی جذب حساب جدید ندارد، اما هسته (Core) آن برای رفع مشکلات احتمالی مثل کارت‌های سوخته یا مسدودی حساب همچنان فعال است.» این تفکیک هوشمندانه توسط بانک ملی باعث شد تا بار ترافیکی و فنی بانک ادغام‌شونده، ناگهان روی سرور‌های بانک ملی آوار نشود و فرآیند مهاجرت داده‌ها به صورت امن و تدریجی صورت گیرد.

جلوگیری از تکرار تجربه تلخ گذشته

در ادغام‌های شکست‌خورده یا پرهزینه قبلی (مانند ایران‌زمین)، انتقال دارایی‌های مسموم باعث قفل شدن منابع بانک پذیرنده می‌شد. اما بانک ملی با اتکا به اعتبار و نقدینگی خود، اجازه نداد این ناترازی به سطح مشتریان منتقل شود. کارشناس بانکی در این خصوص تأکید می‌کند که بانک ملی در حال حاضر نقش یک لنگرگاه ثبات را بازی می‌کند و تا زمان تعیین تکلیف نهایی دارایی‌ها توسط بانک مرکزی، اجازه نداده است که کیفیت خدمات‌دهی به مردم ذره‌ای افت کند.

نتیجه‌گیری

عملکرد بانک ملی ایران در ماه‌های اخیر نشان می‌دهد که این نهاد مالی کهن‌سال، چابکی لازم برای مدیریت بزرگترین بحران‌های بانکی را دارد. حفظ آرامش میلیون‌ها سپرده‌گذار و تداوم ارائه خدمات بدون قطعی سیستم، دستاوردی است که جایگاه بانک ملی را به عنوان «بانکِ بانک‌ها» و بازوی اجرایی مطمئن حاکمیت تثبیت کرده است.