بهبود خدمات و سرعت رسیدگی در بانک اقتصادنوین شتاب می‌گیرد

کد خبر: ۲۲۸۰۰۴

تاریخ: ۰۹ آذر ۱۴۰۴ - ۱۵:۵۶

محمدرضا حسین‌زاده، مدیرعامل بانک اقتصادنوین در نشست دیروز مجمع ارزیابی عملکرد مناطق هشتگانه، اعلام کرد: با کاهش بوروکراسی در شعب، تسریع رسیدگی به پرونده‌های اعتباری، توسعه خدمات دیجیتال و حرکت بانک به سمت ارائه سرویس‌های جامع، روند بهبود خدمات و سرعت پاسخ‌گویی به مشتریان در این بانک شتاب می‌گیرد.

به گزارش روابط عمومی بانک اقتصادنوین، مدیرعامل این بانک تأکید کرد بسیاری از فرآیندهای اداری بی‌دلیل طولانی شده‌اند و قرار است با چابک‌سازی و حذف مراحل غیرضروری، خدمات مشتریان در واحدهای اعتباری، شعب و بخش‌های عملیاتی سریع‌تر ارائه شود. به‌ویژه پرونده‌های اعتباری که گاهی دچار توقف‌های غیرضروری بودند، با اصلاح فرایندها کوتاه‌تر و شفاف‌تر خواهند شد.

حرکت به سمت «بانک جامع» برای ارائه خدمات کامل‌تر

طبق توضیحات مدیرعامل، بانک اقتصادنوین در مسیر تبدیل‌شدن به «بانک جامع» قرار دارد؛ یعنی بانکی که مجموعه کامل‌تری از خدمات مالی و بانکی را در اختیار مشتری قرار می‌دهد. این اقدام سبب می‌شود محدودیت‌های فعلی کاهش یابد و امکان ارائه سرویس‌های جدید به مشتریان افزایش پیدا کند.

تمرکز روی خدمات محلی و بسته‌های ویژه اصناف

حسین‌زاده همچنین اعلام کرد که بانک در حال طراحی بسته‌های ویژه برای اصناف است و این بسته‌ها در هر استان بر اساس نیازهای محلی بومی‌سازی خواهد شد؛ رویکردی که به گفته او دقت خدمات و سهولت دسترسی مشتریان را در سراسر کشور افزایش می‌دهد.

بهبود سرعت پاسخ‌گویی در پرونده‌های مطالباتی

مدیرعامل تاکید کرد که بسیاری از پرونده‌های مطالباتی به جای پیگیری قضایی، با مذاکره قابل حل‌وفصل هستند. این رویکرد تازه به حفظ رابطه مشتری با بانک، جلوگیری از هزینه‌های اضافی و سرعت بیشتر در تعیین‌تکلیف پرونده‌ها کمک می‌کند.

ارتقای خدمات فناوری اطلاعات

او اعلام کرد محصولات جدید فناوری اطلاعات بانک تا ۹۰ درصد پیشرفت داشته‌اند و پس از تکمیل، در اختیار شعب قرار خواهند گرفت. این به معنای بهبود خدمات دیجیتال، افزایش سرعت سرویس‌ها و دسترسی ساده‌تر مشتریان به خدمات بانکی است.