وقتی درآمد ۷۰ هزار میلیارد تومانی پاسخگوی قطعی و گرانی نیست

همراه اول؛ شکاف میان سودآوری و تجربه کاربران

کد خبر: ۲۲۷۷۵۶

تاریخ: ۰۶ آذر ۱۴۰۴ - ۱۴:۰۰

همراه اول شرکتی است که هرچند در گزارش‌های مالی می‌درخشد، اما در تجربه روزمره میلیون‌ها ایرانی، نمره قبولی کامل نمی‌گیرد. پشت این اعداد درخشان، صدای نارضایتی میلیون‌ها مشترک هر روز بلندتر می‌شود. ضعف پوشش در مناطق روستایی و کوهستانی، قطعی‌های مکرر اینترنت و تماس، افزایش ۳۰ تا ۴۰ درصدی قیمت بسته‌های اینترنتی در دو سال اخیر، پیامک‌های تبلیغاتی آزاردهنده و شایعه لو رفتن اطلاعات ۳۰ میلیون کاربر در بهار سال جاری از مهم‌ترین انتقاد‌هایی است که به این شرکت وارد است.

به گزارش نبض بازار، هر چند همراه اول طی سال گذشته عملکرد خوبی را ثبت کرد، اما صدای نارضایتی میلیون‌ها مشترک هر روز بلندتر می‌شود. ضعف پوشش در مناطق روستایی و کوهستانی، قطعی‌های مکرر اینترنت و تماس، افزایش ۳۰ تا ۴۰ درصدی قیمت بسته‌های اینترنتی در دو سال اخیر، پیامک‌های تبلیغاتی آزاردهنده و شایعه لو رفتن اطلاعات ۳۰ میلیون کاربر در بهار سال جاری از مهم‌ترین انتقاد‌هایی است که در شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌ها در مورد این شرکت مطرح می‌شود.

تاریخچه

شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اول) در ۲۷ مرداد ۱۳۷۳ با ۹۰۰ مشترک در تهران متولد شد. اولین مکالمه رسمی‌اش را محمدرضا عارف (وزیر وقت پست و تلگراف) با شهردار تهران انجام داد و کمتر از ۱۰ سال بعد، در سال ۱۳۸۲، به بزرگ‌ترین اپراتور خاورمیانه تبدیل شد. شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اول) با نماد «همراه» در بورس تهران، همچنان بزرگ‌ترین اپراتور تلفن همراه کشور است. این شرکت در حال حاضر با بیش از ۸۷ میلیون سیم‌کارت فعال، حدود ۵۴ درصد بازار موبایل ایران را در اختیار دارد. ارزش بازار این شرکت حدود ۱۱۰ هزار میلیارد تومان تخمین زده می‌شود.

سودآوری در سال گذشته

همراه اول از نظر مالی، سال مالی خوبی را پشت سر گذاشت و عنوان یکی از سودآورترین شرکت‌ها در بورس را ثبت کرد. درآمد عملیاتی آن در سال مالی منتهی به ۳۰ اسفند ۱۴۰۳ به بیش از ۷۰۶ هزار میلیارد ریال رسید که نسبت به سال قبل از آن رشد ۳۷ درصدی نشان می‌دهد. هزینه‌های فروش، اداری و عمومی شرکت طی مدت مذکور با رشد ۳۴ درصدی به ۴۴ هزار میلیارد ریال رسید و سود عملیاتی با رشد ۱۷ درصدی به ۱۲۲ هزار میلیارد ریال نسبت به سال گذشته مالی افزایش یافت. تصمیمات مجمع نیز با تقسیم ۶۳۷ ریال سود به ازای هر سهم، رضایت سهام‌داران عمده (شرکت مخابرات ایران و دولت) را جلب کرد.

فاصله با استاندارد‌های جهانی

همراه اول در سال‌های اخیر تلاش کرده با سرمایه‌گذاری در ۵ G، توسعه فیبر نوری و خرید سهام اسنپ، دیجی‌کالا، نت‌برگ، روبیکا و همراه مکانیک، سعی کرده از یک اپراتور ساده به «هلدینگ دیجیتال» تبدیل شود، اما بسیاری از کاربران معتقدند کیفیت پایه‌ای خدمات این شرکت هنوز با استاندارد‌های جهانی فاصله زیادی دارد.

قیمت‌های بالا

در بسیاری از روستا‌ها و جاده‌ها هنوز آنتن ۳ G هم نیست، چه برسد به ۴.۵ G یا ۵ G. در برخی مناطق تهران هم خدمات‌دهی شبکه هنوز با اختلال مواجه است. قیمت‌های بالا از دیگر دلایل نارضایتی مشتریان است. بعد از افزایش ۴۰ درصدی تعرفه‌ها در سال ۱۴۰۲ و ۱۴۰۳، قیمت یک بسته ۱۰ گیگی یک‌ماهه گاهی تا ۱۶۰ هزار تومان هم می‌رسد.

پیامک‌های تبلیغاتی

رشد شدید پیامک‌های تبلیغاتی از دیگر دلایل شکایت مشتریان است. حتی اگر تمام سرویس‌های ارزش افزوده را غیرفعال کنید، باز هم روزی ۲۰-۳۰ پیامک از شماره‌های مختلف می‌آید. گویی همراه اول با شرکت‌های تبلیغاتی شریک شده باشد.

ادعای لو رفتن اطلاعات مشتریان

در فروردین ۱۴۰۴ گروه هکری ShadowBits مدعی شد اطلاعات ۳۰ میلیون مشترک (نام، کد ملی، آدرس، تاریخ تولد) را هک کرده و برای فروش گذاشته است که تاکنون همراه اول پاسخی رسمی به این ادعا نداده است.

قطع خطوط مشتریان

همچنین قطع یک‌طرفه خطوط دائمی به‌خاطر بدهی ۵۰ هزار تومانی، فروش دوباره سیم‌کارت‌های قدیمی بدون اطلاع صاحب قبلی و پشتیبانی تلفنی که گاهی ۴۵ دقیقه افراد را در صف می‌گذارد، از دیگر شکایت‌های مشتریان است.

آینده چه می‌شود؟

همراه اول در حال حاضر دو راه پیش رو دارد، یا به صورت واقعی بر روی زیرساخت‌ها (دکل جدید، فیبر نوری، ۵ G واقعی) سرمایه‌گذاری کند و کیفیت را بالا ببرد یا همچنان با سیاست‌های دستوری دولت و فشار هزینه‌ها، فقط به بقا و سود حداکثری فکر کند. در حال حاضر، اپراتور‌های دیگر در حال ارتقا و افزایش سهم بازاری خود هستند. اگر این روند ادامه پیدا کند، غولی که روزی ۷۰ درصد بازار را داشت، ممکن است در چند سال آینده به زیر ۵۰ درصد برسد.