تحول دیجیتال در بیمه البرز چگونه رخ داد؟

کد خبر: ۲۲۱۶۶۳

تاریخ: ۱۸ مرداد ۱۴۰۴ - ۱۵:۰۵

تحول دیجیتال در بیمه البرز فقط به حوزه خدمات مشتری محدود نمی‌شود. این شرکت با اتوماسیون داخلی، مدیریت منابع انسانی، مالی و زنجیره تأمین خود را نیز هوشمند کرده است. نتیجه این رویکرد، چابکی بیشتر، کاهش بوروکراسی و افزایش شفافیت در فرآیندها بوده است.

به گزارش نبض بازار- در دنیای امروز که فناوری به‌سرعت در حال تغییر ساختار کسب‌وکارهاست، شرکت‌های بیمه نیز ناگزیرند تا خود را با این تحول هم‌راستا سازند. بیمه البرز، به‌عنوان یکی از شرکت‌های باسابقه در صنعت بیمه ایران، گام‌های بزرگی در مسیر تحول دیجیتال برداشته و با ایجاد زیرساخت‌های نوین، تجربه مشتری را متحول کرده است. بیمه البرز در سال‌های اخیر توانسته رقابت تکنولوژیک و آنلاین را به خوبی پیش ببرد. همین موضوع از این شرکت یک نمونه متفاوت از رقبای خود ساخته است.

خدمات آنلاین بیمه البرز

یکی از مهم‌ترین اقدامات بیمه البرز در این مسیر، راه‌اندازی سامانه جامع خدمات آنلاین بوده است؛ سامانه‌ای که امکان خرید بیمه‌نامه، استعلام قیمت، تمدید بیمه‌نامه و حتی دریافت خسارت را بدون نیاز به مراجعه حضوری فراهم می‌کند. این حرکت، نه تنها باعث افزایش رضایت مشتریان شده بلکه هزینه‌های عملیاتی شرکت را نیز به‌طور قابل توجهی کاهش داده است.

در کنار این زیرساخت، بیمه البرز با توسعه اپلیکیشن موبایلی اختصاصی، تجربه کاربری را به سطحی جدید رسانده است. کاربران می‌توانند در این اپ، تمامی مراحل صدور یا تمدید بیمه‌نامه را به‌صورت گام‌به‌گام طی کنند، پرونده خسارت خود را پیگیری نمایند و حتی مشاوره رایگان دریافت کنند. در گذشته با روش‌های سنتی، مخاطبین بیمه‌ها زمان خود را تا حدی زیادی به پیگیری امور بیمه‌ای در مواقع بحران و کسب خسارت اختصاص می‌دادند؛ بیمه البرز با احترام به زمان مخاطبین خود، سعی در کاهش این فرآیند داشته است.

اعتماد به تکنولوژی در خدمات بیمه‌ای

استفاده از هوش مصنوعی و تحلیل داده نیز از دیگر دستاورد‌های بیمه البرز در سال‌های اخیر بوده است. این شرکت با بهره‌گیری از الگوریتم‌های پیشرفته، الگو‌های رفتاری مشتریان را تحلیل کرده و بر اساس آن، خدمات خود را شخصی‌سازی می‌کند؛ برای مثال، بیمه‌گزاران خودرو با سوابق خسارت پایین، پیشنهاد‌های ویژه دریافت می‌کنند یا مشمول تخفیف‌های خاص می‌شوند.

نگاه مدیران به آینده

با نگاهی به آینده، مدیران ارشد بیمه البرز تأکید دارند که هدف، تبدیل‌شدن به یک شرکت بیمه هوشمند و داده‌محور است. برنامه‌هایی، چون صدور آنی بیمه‌نامه با استفاده از هوش مصنوعی، پیاده‌سازی چت‌بات‌های پاسخگو، و توسعه خدمات مبتنی بر بلاک‌چین در دستور کار قرار دارد. تحول دیجیتال در بیمه البرز، گامی است در جهت ارتقای کیفیت خدمات بیمه‌ای در ایران. این شرکت نشان داده که با سرمایه‌گذاری هدفمند و نگاه آینده‌نگر، می‌توان حتی در صنعتی سنتی، چون بیمه نیز نوآوری خلق کرد.