فجر ملی/ مدیران ارشد بانک ملی ایران، پشت خط پاسخگویی

کد خبر: ۲۰۶۲۸۷

تاریخ: ۱۵ بهمن ۱۴۰۳ - ۲۰:۰۹

در راستای افزایش رضایتمندی و شنیدن دغدغه‌های همکاران و مشتریان، اداره کل روابط عمومی فرصتی را فراهم کرد تا همکاران و مشتریان سراسر کشور به صورت مستقیم مشکلات و نیاز‌های خود را مطرح کنند.

به گزارش نبض بازار به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، حضور مدیران ارشد بانک در واحد ارتباط مردمی که به مناسبت گرامیداشت ایام الله دهه مبارک فجر صورت گرفت، فرصتی است تا مشتریان و همکاران، بتوانند بدون واسطه سوالات و مسائل خود را مطرح کنند و موضوعات با سرعت بیشتری بررسی و پیگیری شود.

در روز دوم این حضور، عباس پیروزی عضو هیات مدیره و معاون اعتباری بانک با بیان اینکه فرصت پاسخگویی مدیران در واحد ارتباط مردمی اداره کل روابط عمومی، فرصت نزدیکی کارمندان با مدیران را فراهم می‌کند، گفت: همکاران و مشتریان سوالات و دغدغه‌های خود را با ما مطرح می‌کنند و این ارتباط بی واسطه موجب افزایش سطح رضایتمندی آنان و افزایش آگاهی مدیران نسبت به مسائل موجود می‌شود.

پیروزی ادامه داد: شنیدن دغدغه‌ها و مسائل همکاران و مشتریان می‌تواند در برنامه ریزی‌ها و مدیریت بهتر بسیار موثر باشد و برای رفع آن اقدامات لازم صورت پذیرد.

در ادامه حسن کاظمی عضو هیات عامل و معاون منابع انسانی نیز ضمن قدردانی از فرصتی که اداره کل روابط عمومی در اختیار مدیران ارشد بانک قرار داده است، گفت: ما در معاونت منابع انسانی با تأسی از رویه بسیار خوب پاسخگویی به همکاران در این واحد، سه شنبه‌های خود را به پاسخگویی تماس همکاران اختصاص داده‌ایم.

کاظمی با بیان اینکه اثربخشی شنیدن بی واسطه صدای همکاران در افزایش سطح رضایتمندی آنان بسیار موثر بوده، اذعان کرد: بی واسطه شنیدن صدای همکاران برای مدیران بسیار مفید بوده و بازخورد‌هایی خوبی از این برنامه دریافت کردیم، در این تماس‌ها موضوعاتی به ما منتقل می‌شود که بعضا از آنها اطلاعی نداریم و شنیدن آن موجب بررسی بیشتر موضوع و در نظر گرفتن راهکار‌های لازم در برنامه ریزی‌ها می‌شود.

وی ادامه داد: بخش عمده‌ای از دغدغه‌هایی که بیشتر همکاران مطرح کردند تعیین تکلیف نیرو‌های شرکتی بود که اگر مجلس قانون آن را مصوب کند در بانک نیز آن را اجرایی خواهیم کرد.

بیژن نصرتی معاون بانکداری جامع بانک ملی ایران نیز این حضور را یک فرصت بی نظیر برای شنیدن نظرات مختلف، پیشنهادات و سوالات همکاران و مشتریان دانست و اظهارداشت: معاونت بانکداری جامع یک معاونت جدید است که در مسیر رشد و توسعه حرکت می‌کند و این چنین برنامه‌هایی زمینه بلوغ سازمانی و اعتمادسازی را در بین همکاران و مشتریان فراهم می‌کند.

وی گفت: در این ارتباط بی واسطه تلفنی امروز، به موضوعاتی نظیر اعتبار ملی، مهربانی ملی، طرح‌های جدید، تفاهم نامه‌ها و ... پاسخ داده شد.

نصرتی در پایان از تلاش‌های روابط عمومی برای برگزاری این رویداد قدردانی کرد و گفت: با برنامه ریزی‌های صورت گرفته و هماهنگی‌های انجام شده تمامی روسای ادارات تابعه بانکداری جامع در مرکز ارتباط مردمی حاضر شدند و به سوالات مشتریان و پیشنهادات همکاران پاسخ دادند.

گفتنی است در روز دوم نیز روسای ادارات و کارشناسان ادارات کل زیر مجموعه معاونت‌ها جهت پاسخگویی به همکاران و مشتریان در واحد ارتباط مردمی بانک حضور داشتند.

لازم به ذکر است کارشناسان مرکز ارتباط مردمی بانک، آماده پاسخگویی به سوالات مشتریان هستند و با پیگیری‌های لازم سعی دارند تا هر چه سریع‌تر مسائل و دغدغه‌های مشتریان را حل کنند.

کارشناسان حاضر در مرکز ارتباط مردمی بانک ملی ایران با شماره ۶۴۱۴۰-۰۲۱، کلید ۳ با ۶۰ خط تلفن از ساعت ۷:۳۰ صبح تا ساعت ۲۰ پاسخگوی مسائل مطرح شده از سوی مشتریان بانک هستند.