موهبتی در ارتباط بی واسطه با مشتریان تاکید کرد:

حضور پرقدرت مدیران برای پاسخگویی به مشتری/ مشکل مشتری در کمترین زمان ممکن بررسی و رفع شود

کد خبر: ۱۵۶۱۰۹

تاریخ: ۳۱ تير ۱۴۰۲ - ۱۵:۰۵

مدیرعامل و مدیران ارشد ستادی بیمه دی، طبق برنامه ریزی قبلی بطور مستقیم به تماس‌های تلفنی مشتریان و ذینفعان شرکت بیمه دی پاسخ گفتند.

به گزارش نبض بازار به نقل از روابط عمومی بیمه دی؛ طی اطلاع رسانی صورت گرفته از درگاه‌های اطلاع رسانی مختلف، مهندس موهبتی به همراه معاونین و برخی از مدیران ستادی در محل دفتر مدیرعامل پاسخگوی تماس زیاندیدگان، بیمه گزاران و بیمه شدگان بودند.

بنا بر این گزارش؛ مدیر عامل بیمه دی در حاشیه این برنامه توجه ویژه به مشتری مداری و ارائه خدمات به مشتریان و ذینفعان شرکت را از جمله اهداف مهم شرکت برشمرد و اهتمام تمامی ارکان شرکت بر پاسخگویی و بهبود فرآیند‌های خدمت رسانی را یکی از دو بال عملیاتی برنامه‌های شرکت معرفی کرد.

مهندس طاهر موهبتی با بیان اینکه امروزه نگهداشت مشتری و ارائه خدمات نوین و بر پایه تکنولوژی و فناوری می‌تواند زمینه ساز ایجاد مزیت رقابتی برای شرکت بیمه دی باشد؛ افزود: این مهم با حفظ بستر ارتباط با مشتری، شنیدن دغدغه‌های آن‌ها و بهبود و پایش دستورالعمل‌های اجرایی به منصه ظهور خواهد رسید.

وی پیگیری و درخواست پاسخگویی را حق طبیعی مشتریان عنوان و بیان کرد: اینکه مشتری در میان ۳۸ شرکت فعال صنعت بیمه، شرکت بیمه دی را برای دریافت خدمات انتخاب کرده است باید برای مدیران و همکاران این شرکت موضوعی قابل اهمیت تلقی شود و حتی اگر در برخی موارد به سبب وجود موانع قانونی و بخشنامه‌های موجود در اسناد بالادستی امکان برآورده ساختن نیاز مشتری وجود نداشته باشد؛ باید مستقیم و بدون واسطه با او صحبت کرد و در جریان امور قرارش داد اهمیت و ارزش مشتری از نگاه سازمان باید برای او تبیین شود که این مهم قطعاً در نگاه مشتری اثر داشته و در وفاداریش به برند ما موثر خواهد بود.

مدیر عامل بیمه دی با تاکید بر اینکه از امروز باید قوی‌تر و با شتاب بیشتری برای پاسخگویی به مشتری در صحنه حضور داشته باشیم از مدیران خود خواست: حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت تمامی موارد در چارچوب قوانین و مقررات پیگیری نمایند و نتیجه توسط مدیریت امور مشتریان و خدمات پس از فروش به آن‌ها ابلاغ کنند.