ارائه خدمات بانک ، غیر حضوری یا شوی تبلیغاتی؟

کد خبر: ۱۰۷۵۱۶

تاریخ: ۱۲ دی ۱۳۹۹ - ۱۲:۳۰

در دنیای بانک داری دیجیتال باید در جایی که مشتریان حضور دارند اطلاع‌ رسانی صورت گیرد اما ارتباط شبکه بانکی با مشتریان چندان برقرار نیست.

به گزارش نبض بازار ،علیرضا بزرگ مهری،کارشناس بانک داری دیجیتال و نائب رئیس انجمن شرکت‌ های نرم افزاری، خدمات ارائه شده به صورت مجازی به مشتریان را یک شوی ناقص و اولیه از بانک داری دیجیتال می‌خواند و می‌گوید: نگاه ما برای استقرار سیستم‌ های بانک داری دیجیتال نیست و بیشتر آنچه می‌بینیم یک شوی ناقص از آن است.

حتی در دیجیتالی‌ ترین سرویس‌ ها که اینترنت بانک و موبایل بانک است ما هنوز نگاه بانک داری دیجیتال نداریم. ما نگاه سنتی داریم و فرض می‌کنیم همان سرویس سنتی را قرار است روی موبایل ارائه دهیم.

او ادامه می‌دهد: این نگاه برای پاندمی با جدیت کرونا نتیجه‌ ای ندارد جز این اول از همه خود بانک آسیب می‌بیند نمونه آن هم پرسنل بانکی بودند که در دوران شیوع کرونا از دستشان دادیم یا آسیب دیدند.در صورتی که اگر بانک داری دیجیتال راه‌ اندازی شده بود، نیازی به مراجعه گسترده به شعب و این پرسنل نبود.

بزرگ مهری با اشاره به امکان افتتاح حساب به شکل غیر حضوری در بانک‌ ها می‌گوید: سوال اینجاست که مشتریان بانکی چقدر از این موضوع مطلع هستند؟ در دنیای بانک داری دیجیتال باید در جایی که مشتریان حضور دارند اطلاع‌ رسانی صورت گیرد اما ارتباط شبکه بانکی با مشتریان چندان برقرار نیست برای مثال بانک‌ ها در شبکه‌ های اجتماعی حضور صحیح و غیر تزیینی ندارند.

کارت‌ های هوشمند ما باید درست عمل می‌کرد که نمی‌کند اما در حال حاضر بانک مرکزی در حال دنبال‌ کردن روش‌ های دیگری است ،که احتمالا به سرعت نتیجه می‌دهد، تا بتوان با استفاده از موبایل، کد ملی و با رمز دو مرحله‌ ای درباره احراز هویت به نتیجه رسید.

محاکم ما هنوز آن چیزی را به عنوان قرار داد می‌پذیرند که قرار داد کاغذی امضا شده باشد. در صورتی که اگر کارت ملی هوشمند ما واقعا هوشمند عمل می‌کرد می‌توانستیم مثل سایر کشور ها رفتار کنیم و قوه قضاییه تقاضای دریافت تسهیلات از داخل منازل با امضا از مجاری دیجیتال را بپذیرد.

البته به گفته او فرآیند این خدمت را می‌توان تا 90 درصد غیر حضوری کرد تا تنها مرحله آخر آن حضوری باشد اما بسیاری از بانک‌ ها در این باره بهانه می‌آورند.

انتهای پیام.