به گزارش روابط عمومی و امور بین الملل بیمه البرز، کارشناسان مرکز تماس این شرکت، موفق به پاسخگویی به ۲۵,۸۳۷ تماس ورودی و انجام ۲,۸۸۹ تماس خروجی جهت پیگیری امور بیمه گذاران شده‌اند. تحلیل محتوایی تماس‌ها نشان می‌دهد که دغدغه اصلی مردم در این ایام، حوزه‌های درمانی و پوشش‌های خودرویی (ثالث و بدنه) بوده، به طوری که بخش درمان به تنهایی ۱۸,۸۳۰ مورد از تعاملات را شامل شده است. همچنین از نظر جغرافیایی، پس از تهران، استان‌های خوزستان و فارس بیشترین میزان پیگیری و ارتباط را برای رفع نیاز‌های بیمه‌ای خود با این مرکز برقرار کرده‌اند.