نرم افزار crm دقیقاً چه فایدهای دارد؟
پیش از اینکه به روش خرید نرم افزار crm ارزان بپردازیم، بهتر است ابتدا کمی درباره کاربردهای این نرمافزار صحبت کنیم. البته احتمالاً خودتان هم میدانید crm مخفف چیست با کلیت کاربردهای آن آشنا هستید، ولی بد نیست پیش از شروع آنها را مرور کنیم.
جمعآوری دادههای مشتریان (Customer Data Gathering)
بیراه نیست اگر بگوییم در جهان امروز دادههای مشتریان بزرگترین ثروت هر کسب و کاری است. وقتی برای رفع هر نیازی دهها یا گاهی صدها برند مختلف وجود دارد، دیگر نمیشود چشم بسته وارد بازار شد و محصولی را توسعه داد، بدون دانستن اینکه مشتری دقیقاً چه میخواهد.
چه با خرید crm ارزان، چه گران، جمعآوری اطلاعات مشتریان اولین قابلیتی است که دریافت میکنید. با استفاده از این قابلیت میتوانید بفهمید هر مشتری از کجا با شما آشنا شده است، چقدر به محصولات شما علاقه دارد، به چه محصولاتی بیشتر علاقه دارد، دنبال چه قابلیتهایی است و بهطورکلی، چه رفتاری دارد.
یکپارچه کردن کسب و کار (Business integration)
اگر کسب و کار بزرگی داشته باشید، حتماً تیمهای مختلفی دارید. مالی، بازاریابی، فروش، تدارکات و خدمات، هر تیمی به نوبه خود در موفقیت شما نقش دارد. مشکل اینجاست که در کسب و کارهای سنتی، تیمهای مختلف اطلاعات خود را به روشهای متفاوتی ذخیره میکنند:
تیم حسابداری در نرمافزار حسابداری
تیم فروش در دفاتر فروش
تیم بازاریابی در فایلهای اکسل پراکنده
تیم تدارکات در سالنامههای فیزیکی
و …
همین پراکندگی باعث میشود حتی اگر مدیران بخواهند دادهمحور تصمیمگیری کنند، کارشان سخت باشد. چون نمیتوانند همه اطلاعات را در یک داشبورد جمعوجور و یکپارچه مشاهده کنند. CRM به یکپارچهکردن دادهها و تصمیمگیری مدیران کمک میکند.
اتوماسیون بازاریابی و فروش (Marketing & Sales Automation)
بخش زیادی از زمان و انرژی تیمهای بازاریابی و فروش صرف انجام کارهای تکراری میشود. پیگیری مشتریان، ارسال پیامهای فروش و تعیین جایگاه مشتریان در قیف فروش (Sales Funnel) همهشان کارهایی تکراری هستند که با یک نرمافزار crm به راحتی انجام میشوند.
یکی از بزرگترین مزایای خرید نرم افزار crm برای کسب و کارهای متوسط و بزرگ دقیقاً همین موضوع است. این سیستم با جمعآوری اطلاعات مشتریان از کانالهای مختلف بازاریابی، برای هر مشتری جایگاهی در فانل فروش در نظر گیرد و براساس آن، اقداماتی که شما مشخص کردهاید را انجام میدهد.
آمادهکردن گزارشهای دقیق و لحظهای
حتی اگر بهترین تیم تحلیل داده جهان را داشته باشید و مطمئن باشید که اعضای تیم هیچ اشتباهی مرتکب نمیشوند، باز هم فقط به گزارشهای دقیق دسترسی دارید، نه لحظهای! یعنی شاید بتوانید گزارشهای خوبی از تیم تحلیل داده دریافت کنید، ولی فقط در بازههای زمانی مشخص که ممکن است در بهترین حالت هفتگی یا ماهانه باشند.
خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری این مشکل را حل میکند. نرم افزار crm به دادههای لحظهای مشتریان دسترسی دارد و دائما بهروزرسانی میشود؛ بنابراین هر زمان که بخواهید میتوانید گزارشهای لحظهای دریافت کنید. در ضمن خیالتان از دقت گزارشها نیز راحت است، چون در این پروسه انسانی دخالت ندارد و خطای انسانی اصلاً معنا ندارد.
اینها فقط بخش کوچکی از قابلیتهای نرم افزار crm و مدیریت مشتری است. اگر بخواهیم ادامه دهیم، هیچگاه به اصل مطلب نخواهیم رسید. پس فعلاً به همین مزایا بسنده میکنیم و به سراغ بهترین انتخابهای خرید crm ارزان میرویم.
نرم افزارهای crm ارزان برای کسب و کارهای مختلف
همین ابتدای کار باید یک مطلب را شفافسازی کنیم: اگر به استفاده از نرم افزارهای خارجی اصرار دارید، میتوانید با ترفندهایی موفق شوید، ولی دو چالش بزرگ پیش روی شماست:
اول اینکه تحریمها ممکن است هر آن باعث قطع خدمات شود.
دوم اینکه با وجود هزینههای دلاری، خرید crm ارزان خارجی بسیار دشوار است.
بااینحال، چون میخواهیم این مطلب را عادلانه بنویسیم، در کنار ارزانترین نرمافزار crm ایرانی، یک نرم افزار خارجی هم معرفی میکنیم که واقعاً قیمت مناسبی دارد.
نرم افزار crm اوج ابری
اوج ابری همانطور که از نامش پیداست، یک نرم افزار crm کاملاً ابری است. یعنی تماماً روی سرورهای شرکت ارائهدهنده پیاده میشود و هیچ هزینه زیرساختی برای کسب و کارها ندارد؛ بنابراین ذاتاً نوعی انتخاب خرید crm ارزان محسوب میشود.
البته قیمت پلنهای اوج ابری هم نسبت به سایر رقبا ارزانتر است. شما میتوانید در پلن تیک آف با قیمت ۹۵۰ هزار تومان برای یک کاربر crm ماهانه تهیه کنید. یعنی اگر کسب و کار کوچکی دارد که تنها با دسترسی یک نفر به نرم افزار crm قابل مدیریت است، با همین قیمت میتوانید کار خود را آغاز کنید.
نکته: اگر تعداد افراد افزایش یابد، قیمت ماهانه به کمتر از ۲۰۰ هزار تومان میرسد. در ضمن اوج ابری پلن دمو رایگان هم دارد. کافیست اطلاعات خود را وارد کنید و بدون خرید نرم افزار سی ارام اوج ابری هم تا مدتی از قابلیتهای آن استفاده کنید.
مزایای خرید crm ارزان اوج ابری
کاملاً ابری و بدون هزینه زیرساخت
قیمتگذاری منعطف برای کسبوکارهای کوچک تا بزرگ
شروع کار با دمو رایگان
پشتیبانی فارسی و متناسب با بازار ایران
امکان یکپارچهسازی با سیستمهای دیگر
نرم افزار crm فرشسیلز (Freshsales)
اگر بخواهیم از نرمافزارهای خارجی نام ببریم، معمولاً crmهایی که توسط شرکتهای آمریکایی یا اروپایی توسعه یافتهاند - با توجه به نرخ دلار و یورو - قیمت بالایی دارند. بااینحال نرم افزار Freshsales که توسط شرکت اصالتاً هندی Freshworks ساخته شده، قیمت بسیار مناسبی نسبت به رقبا دارد.
در حالی که هزینه دلاری نرم افزارهایی مثل Salesforce و Hubspot از ۲۰ تا ۲۵ دلار آغاز میشود، هزینه Freshworks به ازای هر کاربر در ماه فقط ۹ دلار است. این یعنی خرید crm ارزان از برندی بینالمللی با قیمتی نزدیک به crmهای ایرانی!
مزایا خرید crm ارزان Freshsales
قیمت دلاری پایینتر نسبت به رقبا
رابط کاربری ساده و کاربرپسند
امکانات حرفهای فروش و مدیریت لیدها
مناسب برای تیمهای فروش در حال رشد
اعتبار برند Freshworks در بازار جهانی
نکته: همانطور که مشاهده میکنید، علیرغم ارزانبودن قیمت دلاری نرم افزار Freshsales، باز هم با توجه به قیمت دلار، هزینه ریالی آن از نرم افزارهای ایرانی بیشتر است.
سخن پایانی
همانطور که خواندید، برخلاف باور بسیاری از مدیران درباره گرانقیمت بودن نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، این روزها میتوانید با قیمتی حتی کمتر از ۱ میلیون تومان به خدمات بومی در این حوزه دسترسی داشته باشید.
در انتها این را هم اضافه کنیم که خرید crm ارزان ایرانی نباید تصویر کمکیفیت بودن را در ذهن شما ایجاد کند. این نرم افزارهای بومی قابلیت ادغام با سیستمهای مختلف سازمان را دارند و تقریباً هر آنچه در نسخههای بینالمللی وجود دارد، برای کاربران ایرانی فراهم کردهاند.
شما چطور فکر میکنید؟ تا به حال تجربه کار با crmهای ارزان قیمت را داشتهاید؟ اگر در این مورد تجربهای دارید، خوشحال میشویم در بخش نظرات با ما به اشتراک بگذارید.