به گزارش نبض بازار، در مراسمی که با حضور مدیران ارشد سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان در شرکت سام سرویس برگزار شد، ضمن بازدید از بخش‌های مختلف این شرکت، تندیس طلایی ملی سال‌های ۱۳۹۹ و ۱۴۰۰ برای چندمین دوره متوالی به این شرکت اهدا شد. این نشان که عالی‌ترین نشان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است در رقابتی سخت و تنگاتنگ و پس از ارزیابی‌های کمی و کیفی، به تعداد معدودی از برند‌های پیشرو و مشتری‌مدار تعلق می‌گیرد.
وحید نجفی مدیرعامل شرکت سام سرویس در خلال این مراسم با اعلام این خبر که خدمات و گارانتی محصولات سام در مقایسه با سامسونگ ارتقا یافته و از ۱۸ ماه به ۲۴ ماه و تعویض از ۱۰ روز به ۶ ماه و گارانتی برخی قطعات اصلی نیز تا ۱۲۳ ماه افزایش یافته است گفت: سام سرویس با سابقه‌ی ۲۷ سال خدمات رسانی به اقصی نقاط کشور، در مجموع حدود ۴ هزار مدل شامل ۲۷ هزار نوع قطعه را تحت مدیریت داشته و در یک بازه ده ساله از ۱۵ میلیون مشتری خود پشتیبانی و مراقبت مستمر کرده و دریافت چنین نشان‌های ارزشمندی مهر تاییدی بر این موضوع است. وی در تشریح جزییات بیشتر گفت: سام سرویس در حال حاضر ده انبار و هاب برای تامین نیازمندی‌های ۸۵۲ نمایندگی خود در سراسر کشور دارد و مجموعاً توانسته برای حدود ۳.۵۰۰ نفر در سراسر کشور اشتغال زایی مستقیم و غیر مستقیم ایجاد کند.
نجفی در جایگاه رییس هیات مدیره انجمن خدمات پس از فروش لوازم خانگی، ضمن انعکاس مشکلات و انتقادات برند‌های معتبر این صنعت به مدیران سازمان حمایت گفت: متاسفانه نظارت و فشارها، اغلب متوجه شرکت‌های معتبر و شناسنامه دار شده در حالیکه مشکل اصلی، چالش و بحران پیش روی این بخش، از سمت شرکت‌ها و افراد غیر رسمی و نامعتبر است. برای نمونه مصرف کنندگان هنگام مراجعه به فضای مجازی برای شناسایی مراکز و نمایندگی‌های اصلی و مجاز، با معضل شرکت‌های غیر رسمی مواجه می‌شوند که با صرف هزینه هنگفت توانسته اند رتبه خود را بصورت غیرواقعی در جستجوی گوگل ارتقا دهند و خود را به غلط به عنوان مرجع اصلی و معتبر معرفی کنند. مشکل، اما از جایی شروع می‌شود که، چون عمدتاً خدمات ارایه شده توسط شرکت‌های مذکور توسط افراد مختلف و فاقد مهارت انجام می‌شود، بعضاً عدم صلاحیت‌های تخصصی و اخلاقی آن‌ها از یک سو و از سوی دیگر عدم رسیدگی مناسب به شکایات مربوطه در مراجع ذیربط، منجر به سوءاستفاده از اعتبار برند‌های معتبر و گسترش بدبینی افکار عمومی نسبت به موضوع خدمات پس از فروش در کشور شده و هر روز به عمق این بحران می‌افزاید.
وی در ادامه ضمن گلایه از برخی موازی کاری‌ها، سیاست‌گذاری‌های جزیی، متعدد، جزیره‌ای و متناقض افزود: عملا توان بخش قابل توجهی از توان مدیریتی و کارشناسی شرکت‌های شناخته شده‌ای، چون ما، صرف اثبات مکرر توانمندی و اعتبار اثبات شده می‌شود و به جای تمرکز بر ارتقا کیفیت خدمات به مشتریان، به ناچار انرژی زیادی از بدنه اجرایی و مدیریتی شرکت‌ها را به خود اختصاص می‌دهد.
نجفی در پایان از مدیران ارشد سازمان حمایت خواست تا با نگرشی جدید، بجای رویکرد نظارتی صرف، رویکرد حمایتی و تشویقی برای فعالین اقتصادی را نیز در اولویت خود قرار داده و اقدامات مراقبتی و کنترلی خود را بیشتر معطوف به بخش‌های غیر معتبر، غیرمجاز و متخلف نمایند و از این طریق هم از حقوق و اعتبار شرکت‌ها و فعالین معتبر حمایت کرده و هم از مصرف‌کنندگانی که بدلیل بی اطلاعی، دچار مشکلات عدیده می‌شوند، حمایت عملی و کارآمد نمایند.